Términos y condiciones

1. Quiénes somos y alcance

Ferrato es una heladería de yogurt, con domicilio en Galicia Mall · Local 222, Pereira, Risaralda, correo hermanoslajulia2025@gmail.com y WhatsApp +57 317 128 4912. Tenemos tiendas en Galicia Mall (Galicia Mall · Local 222) y Villa del Prado (Mz 43 Cs 23B), en Pereira, Risaralda, Colombia.

Estos términos regulan el uso de ferratoyogurtcream.com y los pedidos que haces por este sitio y por WhatsApp. Al enviarnos un pedido declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo con ellos, no envíes el pedido; puedes escribirnos y con gusto aclaramos tus dudas.

Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si alguna cláusula llegara a contradecirlo, prevalece la ley.

2. Cómo se hace un pedido

1. En la carta eliges tus productos, con su tamaño, sabores, toppings y salsas. El sitio te muestra el total.
2. Escoges cómo recibirlo: recoger en tienda, en mesa o a domicilio.
3. Al tocar “Enviar pedido por WhatsApp” se abre un chat con nosotros y el pedido ya escrito. Revísalo antes de enviarlo.
4. Te respondemos por ese chat confirmando disponibilidad, el valor total (con domicilio, si aplica), el medio de pago y el tiempo estimado. El pedido queda en firme cuando te lo confirmamos.

El carrito del sitio no es un pago ni una reserva: es una forma rápida de escribirnos. Los mensajes que intercambiamos por WhatsApp tienen plena validez como mensajes de datos, conforme a la Ley 527 de 1999, y sirven como constancia del pedido.

Podemos no aceptar un pedido si se acabó un ingrediente, si la dirección está fuera de nuestra cobertura, si estamos fuera del horario de atención o si hay indicios de fraude. En ese caso te lo decimos de inmediato y, si ya pagaste, te devolvemos el dinero completo.

3. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Los toppings, las adiciones y las opciones que cambian el precio aparecen con su valor antes de que las agregues.
• El valor del domicilio no está incluido en el total del sitio, porque depende de la zona. Te lo informamos antes de confirmar, para que decidas con el valor final a la vista.
• Si al revisar tu pedido notamos que un precio del sitio no está actualizado, te lo decimos antes de confirmar y tú decides si sigues o no. Nunca te cobramos un valor distinto al que aceptaste.
• Los medios de pago disponibles (efectivo, transferencia u otros) te los indicamos al confirmar el pedido. Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por WhatsApp.
• Si la necesitas, pídenos factura electrónica al hacer el pedido.

4. Modalidades de entrega

• Recoger en tienda: te avisamos por WhatsApp cuando esté listo. Te recomendamos recogerlo pronto, porque el helado no espera.
• En mesa: eliges la sede y tu número de mesa, y te lo llevamos.
• Domicilio: lo llevamos a la dirección que nos des, en las condiciones de la siguiente sección.

Los tiempos que te damos son estimados. Pueden cambiar por la demanda, el clima o el tráfico, y si hay un retraso importante te avisamos.

5. Domicilios

Qué va a domicilio

Vasos de helado, postres (waffles, parfaits, sundaes y demás), antojos (obleas, bombones, fresas con chocolate y demás), frappés y sodas. Los empacamos para que lleguen bien.

No van a domicilio los conos (se derriten en el camino) ni las demás bebidas frías y calientes, como el café, el té, la leche o la soda con limón. Esos productos son para recoger o para tomar en mesa, y el sitio desactiva la opción de domicilio cuando tu pedido lleva alguno.

Cobertura y entrega

• Hacemos domicilios en Pereira dentro de las zonas que te confirmamos al recibir el pedido.
• Danos una dirección completa, con referencias y un número donde contestes. Si la dirección está mal o nadie recibe, el domicilio puede perderse y tendríamos que cobrarlo.
• Revisa el pedido al recibirlo. Si algo no está bien, avísanos en ese momento o lo antes posible.
• El helado y los frappés se disfrutan mejor recién entregados. Su textura cambia con el tiempo y el calor, y eso no es un defecto del producto.

6. Bebidas con alcohol

• La soda con base Smirnoff contiene alcohol y solo se vende a mayores de 18 años.
• Al pedirla declaras que eres mayor de edad. En la tienda, en mesa o al entregarla a domicilio, te pediremos tu documento de identidad, y solo la entregamos a una persona mayor de edad que lo muestre.
• Si no se puede verificar la edad, no la entregamos: te devolvemos el valor de esa bebida o la cambiamos por una soda sin alcohol (base Bretaña), como prefieras.
• Tampoco la vendemos a personas en evidente estado de embriaguez.

7. Alérgenos

Nuestro helado es de yogurt, así que todos nuestros productos contienen leche. Además, varios llevan o pueden llevar gluten (conos, waffles, obleas, brownie, galletas y granola), maní, huevo o soya (chocolates y coberturas).

Preparamos todo en la misma cocina y con los mismos utensilios, así que puede haber contacto cruzado y no podemos garantizar que un producto esté libre de algún alérgeno. Si tienes una alergia o una intolerancia, avísanos antes de pedir y te diremos con honestidad qué opciones son más seguras para ti.

8. Cambios, cancelaciones y retracto

• Puedes cambiar o cancelar tu pedido sin costo mientras no hayamos empezado a prepararlo. Escríbenos por el mismo chat; si ya pagaste, te devolvemos el dinero completo.
• Una vez que empezamos a prepararlo ya no podemos cancelarlo, porque se hace a tu medida y no se puede revender.
• El derecho de retracto no aplica a nuestros productos: son alimentos perecederos y preparados según lo que tú eliges, dos excepciones que contempla el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Esto no afecta tu garantía (siguiente sección).
• Si pagaste con un medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la misma ley.

9. Garantía y reclamos

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de lo que vendemos. Si tu pedido llega incompleto, distinto a lo que pediste o en mal estado:

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo lo antes posible, idealmente al recibirlo, con una foto del producto y el empaque. Así podemos verificar qué pasó.
2. Te ofrecemos, a tu elección, reponer el producto o devolverte su valor.

Para cualquier petición, queja o reclamo puedes escribirnos al correo hermanoslajulia2025@gmail.com, por WhatsApp al +57 317 128 4912 o en cualquiera de nuestras tiendas. Te respondemos de fondo en un máximo de 15 días hábiles, aunque casi siempre lo resolvemos el mismo día.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia, incluso a través de su plataforma SIC Facilita.

10. Promociones

Cada promoción o cupón tiene sus propias condiciones (vigencia, productos, sedes y unidades disponibles), que publicamos junto con ella. Salvo que digan lo contrario, no son acumulables entre sí, no se cambian por dinero y aplican mientras haya existencias. Si una promoción tiene unidades limitadas, lo diremos y te indicaremos cuántas son.

11. Uso del sitio y propiedad intelectual

La marca Ferrato, el logotipo, las mascotas, las ilustraciones, las fotos y los textos de este sitio son de nuestra propiedad o los usamos con autorización, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Puedes compartirlos para recomendarnos, pero no copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

Te pedimos usar el sitio de buena fe: no enviar pedidos falsos, no suplantar a otra persona y no intentar afectar su funcionamiento.

Las fotos e ilustraciones muestran nuestros productos. Como cada uno se prepara a mano, su presentación puede variar un poco, pero siempre con los mismos ingredientes y tamaños que eliges.

12. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que el sitio funcione siempre y su información sea correcta. El sitio usa servicios de terceros, como WhatsApp, Google Maps, Instagram y TikTok, que tienen sus propios términos y cuyo funcionamiento no depende de nosotros. Si alguno falla y no puedes enviarnos el pedido, puedes llamarnos o visitarnos en tienda.

Esto no limita en nada nuestra responsabilidad por los productos que vendemos ni los derechos que te da la ley como consumidor.

13. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. Ahí te explicamos qué datos usamos, para qué y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos.

14. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos, por ejemplo, cuando cambie la carta o la forma de pedir. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha, y a cada pedido se le aplica la versión vigente cuando lo enviaste.